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日志

 
 

简 报 第3期  

2013-01-16 09:00:55|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                      简   报 第3期

                                          林州市神州旅行社旅游标准化创建小组    2012年12月9日

——————————————————

                                                   学习法律法规、提高服务意识

     在我市创建全省旅游标准化试点创建工作中,我单位根据自己的实际情况,继续深入学习国家标准、行业标准、地方规定,落实服务标准,提高领导和员工的服务水平。

一、全面学习法规、提高服务水平

为保证创建成功,按照林州市创建全省旅游标准化试点市工作指挥部的整体要求,我单位定期做好接收上级领导督查和指导。组长由王来启担任、副组长由田莉担任,定期自检,总结进展详细情况,掌握汇总本单位创建材料。

二、落实方案、总结创建信息

    我单位根据市创建指挥部的要求,按照创建创建方领导和全体员工共参与落实工作。按时召开讨论学习会,参培训率达到100%。

三、分析问题、找出差距

    下一步要在前段的基础上,继续学习旅行社服务通则,明确工作思路,掌握国家有关法律、法规、及相关标准。使创建工作落实到基层,做到实处。

附: 一张集体讨论学习照片

  

 

 

 

                                                       安阳市神州旅行社创建全省旅游标准化试点市工作

                                                                            简   报 第4期

                                                   林州市神州旅行社旅游标准化创建小组    2013年01月11日

——————————————————

                                                                 深入学习法规、综合提高服务水平

      在我市创建全省旅游标准化试点创建工作中,我单位再次根据自己的进展情况,继续深入学习《旅行社服务通则》,按照经验范围,落实服务标准,提高了全体员工服务意识。

一、深入学习规范化服务

按照林州市创建全省旅游标准化试点市工作指挥部的整体要求,为保证创建成功,我单位再次组织学习《旅行社服务通则》,使每个员工按照旅行社经营范围,执行旅游行政管理部门按照国家有关规定工作。在经营活动中遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德,综合提高员工服务意识和水平。

二、共同学习、初见成效

    我单位按照创建创要求,在实施学习过程中,全体员工感觉到服务好客人是我们的本职工作,减少了旅游投诉,能够按照国家标准热情服务,使游客满意而来高兴而归。

三、深入研究、再找差距

按照标准化要求,下一步要在前段的基础上,继续深入研究,再找差距,使国家法律法规落实实处,使每个员工在原有基础上再上一个新台阶。

附: 一张集体研究学习照片

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