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日志

 
 

安阳市神州旅行社关于创建标准化旅游城市的实施方案  

2013-01-16 11:27:37|  分类: 创建标准化企业 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                        安阳市神州旅行社

                               关于创建标准化旅游城市的

                                              实施方案

 

       根据林州市标准化创建指挥部[2012]2号、4号文件要求,结合我单位实际情况,现制定以下实施方案:

一、成立标准化创建领导小组

组  长:王来启

副组长:田莉

成  员:郭玉强 郭娟 杨青如

旅游标准化创建领导小组下设办公室,郭玉强任办公室主任,具体负责标准化创建工作。

二、责任划分

组 长职 责:负责旅行社与旅游局工作的对接

    副组长职责:负责落实各项创建任务,召开会议,安排进度,组织学习和培训

成 员职 责:负责工作材料的收集、整理、归档

                负责迎接检查验收必备资料的准备

                负责河南省旅行社星级评定与管理的落实与实施

            负责组织学习各类标准

三、分阶段实施

第一阶段是宣传启动阶段、时间是从9月;

成立安阳市神州旅行社创建全省旅游标准化试点市工作小组,召开创建全省旅游标准化试点工作员工动员大会,以“统一领导、分工负责”为原则,明确旅游标准化工作中的职责,广泛宣传旅游标准化建设的目的、意义和国家相关法律、法规以及相关标准,不断增强对旅游标准化的认识和重视,形成旅游标准化实施的良好氛围。结合实际查找问题,针对我社存在的问题和具体情况,制定详细的工作方案。

第二阶段是推广实施阶段,时间是从2012年10月21日——2013年5月;

(1)         建立我社旅游标准化专业队伍,制定符合我社旅游发展特点,由国家标准、行业标准、地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准框架体系。

(2)         按照《旅行社服务通则》、《出、入境旅游服务规范》和《导游服务规范》,对我社从业人员进行全面培训,加强岗位技术练兵,举办旅游标准化培训班,提高全体员工旅游标准化意识和工作素质,不断提高旅游接待能力和服务质量水平。

(3)         围绕创建试点工作任务,深入开展达标建设、明确目标、落实责任、完善硬件,全面贯彻实施旅游标准。

(4)         结合旅游标准的贯彻实施,不断完善我社旅游标准化体系。

第三阶段是整改提高阶段,时间是从2013年5月至11月;

我单位会对照评分标准开展自检,对自检发现的问题提出整改意见并严格按照标准及时进行整改。

四、工作要求

各阶段进展情况,我社专职人员写出汇报材料报组长审批,任务完成得到标准要求方可进入下一阶段工作。

 

                                                                       单位名称(盖章)安阳市神州旅行社

                                                                                      2012年9月21日

 

 

创 建 台 账

 

单位:安阳市神州旅行社                       


 序号

        创建任务

 责任人

 完成时间

1

按照《旅行社服务通则》对员工进行培训

1.       建立健全学习制度和培训档案,要有记录、有要求;

2.       每月培训一次,要有签到表和学习心得;

3.       每月自考一次,做到培训不走过场,学习踏实有效;

4.       每月上报一次培训情况。

王来启

2012年10-11月

2

按照《旅行社入境旅游服务规范》对员工进行培训

1、建立健全学习制度和培训档案,要有记                   录、有要求;

2、每月培训一次,要有签到表和学习心

得;

3、每月自考一次,做到培训不走过场,学        习踏实有效;

4、每月上报一次培训情况。

王来启

2012年12月-2013年1月

3

按照《旅行社出境旅游服务规范》对员工进行培训

1、建立健全学习制度和培训档案,要有记录、有要求;

2、每月培训一次,要有到签表和学习心

得;

3、每月自考一次,做到培训不走过场,学习踏实有效;

4、每月上报一次培训情况。

王来启

2013年2-3月

4

按照《导游服务规范》对员工进行培训

1、建立健全学习制度和培训档案,要有记录、有要求;

2、每月培训一次,要有到签表和学习心

得;

3、每月自考一次,做到培训不走过场,学习踏实有效;

4、每月上报一次培训情况。

王来启

2013年4-5月


 

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